چه عواملی باعث افزایش فروش میشود ؟ همانطور که می‌دانید امروزه کسب و کار‌های زیادی به وجود آمده‌اند که هریک دارای ویژگی‌هایی برای گسترش و ترقی هستند. برای جذب مشتری راه‌های زیادی پیش روی شما است. انتخاب خدمه، چگونگی تبلیغات، طرز برخورد با مشتری، دکوراسیون محل کار، نحوه خدمات رسانی و کیفیت آن، تجربه و … هرکدام در مسیر جذب مشتری حائز اهمیت هستند. در این مقاله قصد داریم شما را با بهترین و رایج‌ترین راه های افزایش مشتری آشنا کنیم.
راه های افزایش مشتری
چگونگی برقراری ارتباط با متقاضیان و مراجعه کنندگان را می‌توان بخشی از هنر کسب و کار دانست و در کنار تجربه به اخلاقیات شما بستگی زیادی دارد. خدمات دهی مناسب، استخدام پرسنل مجرب، طرز برخورد شما با مشتریان و مسائلی از این قبیل می‌توانند نظر مشتری را نسبت به شما و کسب و کارتان تغییر دهد تا متقاضیان ساده به مشتریان همیشگی تبدیل شوند.
ضمن آنکه شما همیشه به افرادی با دارا بودن ویژگی های فروشنده حرفه ای نیاز دارید که از جملات اشتباه در فروش آگاهی دارند.
در این قسمت شما را با نکاتی که در ارتباط گیری با مشتری بسیار مهم است، آشنا می‌کنیم و به پرسش ” چه عواملی باعث افزایش فروش میشود” پاسخ جامعی خواهیم دارد.
شناخت کسب و کار به صورت همه جانبه
برای فروش بالا و افزایش تعداد مشتریان لازم است در ابتدا شناختی کامل و جامع نسبت به کسب و کار خود داشته باشید؛ این یکی از راه های افزایش مشتری است. بررسی جوانب مختلف کار و اشراف نسبت به ماهیت و ویژگی‌های خدمات و محصولات به شما برای گام برداشتن در مسیر فروش سریع و آسان کمک می‌کند.
شناخت جامعه هدف
از اصلی‌ترین ترفند‌های ارتقا سطح فروش و راه های افزایش مشتری، شناخت جامعه هدف و مشتریانی است که برای جلب نظر آنها وارد عمل شده‌اید. در شناخت مشتریان خود باید با دقت عمل و جزئی نگری در جهت شفاف سازی و کنکاش ویژگی‌ها و خصوصیات گام بردارید. جنسیت، سن، سطح تحصیلات، سطح درآمد و… جز مهمترین ویژگی‌هایی هستند که در هنگام بازاریابی باید از آنها مطلع باشید. در گام بعدی نوع نیاز مشتریان چالش‌هایی که با آنها روبرو هستند و ذهنیتی که نسبت به خرید یا اخذ خدمات دارند اهمیت می یابد. با قرار دادن تمامی قطعات پازل در کنار یکدیگر می‌توانید پیکره کامل از خصوصیات مشتریان را تحت نظر قرار دهید و یا ارائه راهکار‌هایی متناسب با نوع خصوصیات و نیاز آنها مشتریان بالقوه را به مشتریان بالفعل تبدیل کنید.
حل مشکلات مشتری
خرید و فروش و بازرگانی و یا ارائه خدمات هر دو به سود متقاضی و شما خواهد بود. اکثر متقاضیان به نحوه خدمات رسانی شما توجه دارند و دوست دارند در هر شرایطی راهنمایی درستی را دریافت کنند. اگر در هر صورتی این راهنمایی اشتباه باشد و نتواند مشکل فرد را در اسرع وقت برطرف سازد موجب بی اعتنایی مشتریان خواهد شد پس توجه به مشکلات مشتریان و در میان گذاشتن راه درست با آنها به نوعی وظیفه شما در قبال مشتری و کسب و کارتان است.
حل مشکلات متقاضیان و بازار هدف، یکی از بهترین راه های جذب مشتری است. اگر می خواهید جواب سوال ” چه عواملی باعث افزایش فروش میشود” را پیدا کنید، باید به سراغ یافتن مشکلات مشتری و راه حلی برای آن ها باشید. کلید موفقیت شما در پیدا کردن همین راه حل ها است.
اهمیت به ارزش محتوای ارائه شده
توجه به محتوا ارائه شده توسط یک صنعتگر بسیار مهم است و می تواند از مهم ترین راه های افزایش مشتری تلقی شود. اینکه علاقه به ارائه محتوا خدماتی و یا صنعتی دارید کاملا به نوع فکر و میزان سرمایه شما بستگی دارد اما باید توجه داشته باشید محتوایی که به مشتریان خود ارائه می‌دهید باید از اهمیت و اقبال بالایی برخوردار باشد؛ در غیر این صورت ورشکستگی شما حتی خواهد بود.
کیفیت محصول و خدمات
در هر حوزه ای که فعال هستید، لازم است که به کیفیت محصول و خدماتی که ارائه می دهید، توجه لازم را داشته باشید. کیفیت برای همه مهم است؛ همه افراد دوست دارند محصول و خدمات باکیفیت دریافت کنند. پس اگر می خواهید مشتریان فعلی شما وفادار باقی بمانند و یا اینکه مشتریان دیگری را به سوی شما هدایت کنند، باید تمرکز زیادی روی ارائه خدمات و کالای باکیفیت داشته باشید. بدون تردید کوتاهی در این امر می تواند کسب و کارتان را به باتلاق شکست رهسپار کند.
احترام به مشتری
یکی از بهترین راه های افزایش فروش، به خصوص فروش حضوری، احترام به مشتری است. مسلما هیچ فردی دوست ندارد از کسب و کاری خرید خود را انجام دهد که رفتار نامناسبی با او دارد. بدون تردید برای آنکه بتوانید فروش بیشتری داشته باشید، باید اصل رعایت حقوق مشتری و به خصوص احترام به وی را سرلوحه کار قرار دهید.
ارائه تخفیفات مناسب
تخفیف یکی از متداول‌ترین کلماتی است که یک مشتری به زبان می‌آورد. تخفیف و یا دادن محصولاتی به صورت اشانتیون یکی از مواردی است که مشتری را به سوی شما خواهد آورد. با ارائه تخفیفات مناسب می‌توانید میزان توجه و اهمیتی که برای بودجه مشتریانتان قائل هستید را به آنها نشان دهید و آرامش خاطر بیشتری را برای خرید محصولات یا دریافت خدمات با آنها منتقل کنید. این موضوع علاوه بر افزایش نرخ فروش می‌تواند از مهمترین عوامل برای تبدیل کردن مشتریان فعلی به مشتریان ثابت باشد.
توجه به ساختار تبلیغات
همانطور که می‌دانید برای راه‌های زیادی برای تبلیغات وجود دارد. فضای مجازی، بیلبورد‌ها، تبلیغات‌های تلویزیونی و دیگر موارد از این نظیر بهترین راه برای جذب مشتری هستند. زیرا هرقدر محصول برند شما بیشتر در چشم مشتریان دیده شود موجب استقبال بیشتر مشتریانتان خواهد شد.
شناخت رقبا
بازاری که قصد ارائه خدمات یا فروش محصولات خود در آن را دارید پیچیدگی‌ها و شاخصه‌های گوناگونی دارد. شما در حیطه کار خود با رقبا مختلفی سروکار دارید که هریک برای جذب مشتری به اقدامی خاص دست می‌زند. آنالیز رقبا و نحوه رفتار آنها با پروسه فروش و مشتریان به پیشرفت شما در زمینه کارتان کمک می‌کند. تحلیل رقبا باعث میشود نقاط ضعف کار خود را به صورت برجسته مشاهده کرده و در سدد رفع آنها تلاش کنید. زمانی که برای رقابت با مشتری‌های خود به بررسی و ارزیابی عملکرد آنها در بازار فروش می‌پردازید، می‌توانید موجی از خلاقیت و نوآوری را در کار خود منعکس کنید.
فرقی نمی کند که در کدام حوزه کسب و کار فعالیت می کنید؛ این که اقدام به راه اندازی رستوران کرده اید و یا اینکه راه اندازی ساندویچی سرد در یک شهر کوچک را انتخاب نموده اید. در هر حالت شناخت رقبا می تواند به افزایش فروش در کسب و کارتان بیانجامد.
برگزاری نظرسنجی
برقراری ارتباط سازنده با مشتریان کلید افزایش فروش و از جمله راه های افزایش مشتری برای کسب و کار‌های مختلف است. زمانی می‌توانید اعتماد مشتریان خود را جلب کنید که برای نحوه برقراری ارتباط با آنها احترام قائل شوید. زمانیکه مشتریان اطمینان یابند که در هر زمان می‌توانند با شما ارتباط یافته و پاسخ سوال‌هایشان را بیابند احساس بهتری نسبت به کسب و کار شما خواهند داشت. برگزاری نظر سنجی کمک می‌کند بعد از اتمام فرایند فروش نیز ارتباط خود با مشتریانتان را حفظ کنید و به آنها یادآوری کنید که بعد از پروسه فروش هم همراهشان هستید. این نظر سنجی علاوه بر نشان دادن میزان اهمیتی که برای مشتریان قائل هستید کمک می‌کند نقاط ضعف و قوت خود را بشناسید و به واسطه مرتفع کردن مشکلات و پر رنگ‌تر کردن نقاط قوت به پیشرفت بیشتر دست یابید.
کمک گرفتن از مشتریان فعلی
تلاش برای افزایش سطح رضایت مشتریان از اصلی‌ترین راهکار‌هایی است که در مسیر فروش شما را یاری می‌کند. مهمترین اندوخته‌ای که در دنیای کسب و کار از آن خود کرده‌اید مشتریان فعلی شما هستند. مشتریانی که از برقراری ارتباط با کسب و کار شما رضایت دارند خرید‌هایشان را تکرار می‌کنند، برند شما را به افراد دیگر معرفی می‌کنند و برای جذب مشتریان جدید نیز به شما کمک خواهند کرد.
بنا بر این می‌توانید امتیازاتی را برای مشتریان فعلی در نظر بگیرید. استفاده از کد تخفیف، حق عضویت ویژه، ارائه محصولات اشانتیون و … باعث میشود مشتریان به خرید بیشتر ترغیب شده و برای معرفی کسب و کار شما به سایرین انگیزه یابند. علاوه بر این بازدیدکنندگان سایت نیز با مشاهده امتیازاتی که به مشتریان ثابت اختصاص یافته است برای خرید از برند شما و تبدیل شدن و تبدیل شدن به یک مشتری ثابت ترغیب می‌شوند.
قیمت گذاری مناسب
تعیین قیمت محصولات یا بهای خدمات قابل ارائه بر مبنای ارزش کلی کالا یا خدمات، میزان هزینه اولیه، قیمت مشخص شده توسط رقبا و … تعیین میشود. استفاده از تکنیک‌های قیمت گذاری اصولی به جلب نظر مشتریان و فروش بیشتر منجر خواهد شد. قیمت گذاری شماره باید به نحوی باشد که مشتری با دیدن قیمت‌ها نسبت به خرید مشتاق شود. مثلا قیمت 199,900 تومان در عمل تفاوتی با 200,000 تومان ندارد و این موضوع بر مشتریان پوشیده نیست اما تجربه ثابت کرده است اثرات روانی این نوع قیمت گذاری باعث جلب توجه مشتریان برای خرید میشود.
نتیجه گیری
در این مقاله مهمترین تکنیک‌های لازم برای راه های افزایش مشتری و گسترش کسب و کار به شما معرفی شد. توجه به روند استفاده از این راهکار‌ها و اولویت بندی مناسب آنها به شما برای پیشرفت همه جانبه در مسیر شغلیتان کمک می‌کند. از طریق این طرفند‌های سطح احترام و ارزش گذاری برای مشتریان افزایش یافته و به این ترتیب فروش محصولات و ارائه خدمات نیز با افزایش چشمگیری همراه خواهد شد.
